سياسة الاستخدام والاسترجاع
* الالتزام بالشروط: يُعد استخدامك لمتجر "كالتشر لينك" موافقة منك على جميع الشروط والأحكام المذكورة في هذه السياسة. إذا لم تكن موافقًا على أي جزء منها، يرجى عدم استخدام المتجر.
* الاستخدام المشروع: يُسمح باستخدام البطاقات الرقمية التي يتم شراؤها من المتجر لأغراض شخصية وغير تجارية فقط. يحظر بيعها أو توزيعها أو استخدامها لأي غرض غير قانوني.
* دقة المعلومات: أنت مسؤول بشكل كامل عن تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إتمام عملية الشراء، بما في ذلك البريد الإلكتروني او الرقم الذي سيتم إرسال البطاقة الرقمية عليه.
* حقوق الملكية الفكرية: جميع محتويات المتجر، بما في ذلك النصوص، والتصاميم، هي ملك لـ "كالتشر لينك" أو لجهات أخرى تملك حقوقها. يُمنع نسخها أو استخدامها دون إذن مسبق.
2. سياسة الاسترجاع والاستبدال
وفقًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي لا يمكن إرجاعها فعليًا بعد تسليمها، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تختلف عن المنتجات المادية.
* المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال: بمجرد أن يتم تسليم البطاقة الرقمية إلى بريدك الإلكتروني، فإنها تُعتبر مستخدمة، وبالتالي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها. يُرجى التأكد من اختيار المنتج الصحيح قبل إتمام عملية الدفع.
* حالات خاصة للاسترجاع:
* خطأ في التسليم: إذا لم تستلم البطاقة الرقمية خلال فترة زمنية معقولة بعد تأكيد الدفع (تُحدد المدة من قبل المتجر، مثلاً 48 ساعة).
* عيب فني بالبطاقة: إذا كانت البطاقة التي تم تسليمها لا تعمل أو يوجد بها عيب فني مثبت. في هذه الحالة، يجب عليك التواصل مع خدمة العملاء وتقديم إثبات للخلل (مثل صورة أو فيديو). بعد التحقق من المشكلة، سيتم تزويدك ببطاقة جديدة أو استرداد المبلغ المدفوع.
* آلية طلب الاسترجاع: في حال وجود خطأ في التسليم أو عيب فني، يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 7 ايام من تاريخ الشراء. يُرجى تزويد الفريق برقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
ملاحظات هامة:
* هذه السياسة تتوافق مع الأنظمة العامة لوزارة التجارة السعودية المتعلقة بحماية المستهلك، والتي تقر بصعوبة استرجاع المنتجات الرقمية بعد تسليمها.